5月11日，广州市商务局联合广州市妇联举办新闻发布会，宣布推出广州家政“安心服务证”项目。从即日起，依托广州市家政综合服务平台，推动全市超20万名家政服务员纳入家政平台诚信登记管理，在此基础上，连续三年通过培训考核，预计发放8万张广州家政“安心服务证”（其中2020年发放2万张），并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制。
△发布会现场
广州市商务局副局长魏敏表示，家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用，极具发展潜力。2019年7月，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出了推动家政业高质量发展36条政策措施，广州市成为首批全国家政服务业提质扩容“领跑者”城市。作为行业主管部门，广州市商务局联合广州市妇联，推出广州家政“安心服务证”项目，旨在规范行业发展，提升家政服务供给质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
“安心服务证”如何申领
△“安心服务证”样本
据悉，“安心服务证”为广州市政府家政服务提质扩容项目，要求以家政企业为单位，发动从业人员自愿报名申领，并对报名人员进行推荐和初审。申请“安心服务证”的家政从业人员，需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书,“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。经过审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，考试合格后方可发证。“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。
高质量开展培训考核
广州市妇联一级调研员宋春梅表示，广州市妇联下属事业单位广州市妇女儿童社会服务中心为“安心服务证”申领项目的培训主体。针对“安心服务证”培训，该中心专门设计了统一的培训内容和考核标准，培训内容包括“安心服务证”功能介绍、申请流程、奖惩机制、家政从业职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等基本职业理论及技能。关于培训形式，疫情期间采取线上培训模式，课程由业内专业教师线上录制完成，供家政服务员线上学习；后续将视情况灵活采取线上或线下培训相结合。完成培训后，家政服务员需通过广州市家政服务综合平台或者微信小程序完成考核，最后颁发家政“安心服务证”。
全流程安全核查和评价反馈
对于通过“安心服务证”项目培训考核的从业人员，广州市商务局将组织培训主体对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托国家商务部家政服务信用信息系统，对家政人员进行身份核查验证，通过人脸识别功能，对家政人员进行实名认证和无犯罪记录查询，并获取家政人员的健康记录、培训证书等基础信息，生成“一人一码一证一档”，以确保家政服务员诚信登记在册。通过身份背景核查，把好家政服务从业安全关，让广大家政消费者放心。
发放证件后，依托广州市家政服务综合平台，建立完善持证人员的从业档案，包括身份证信息、从业信息、工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录等。家政消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平台网站，查询家政从业人员信用信息，对服务进行评价。
同时，动态更新家政从业人员信用档案，广州市家政服务综合平台建立诚信记录、跟踪评价和管理制度，定期更新家政服务员诚信信息，追踪、查询家政服务的签单日期、服务主体、协议时间等服务行为信息，跟踪雇主对家政服务的评价信息；对于跟踪到的雇主投诉，督促家政服务机构负责跟进处理，实时监督家政服务过程中的违法违规和严重失信行为，真正做到“可查询、可追溯、可评价”，做到“让从业人员守信、让家政企业守责、让家政消费者放心”。
对持证人员和所在企业奖惩
魏敏表示，广州市商务局将联合市妇联，对持有广州家政“安心服务证”的从业人员开展星级认证。家政从业人员的星级评定将结合个人信息完整度、培训记录、就业情况、服务评价等方面进行动态评分，对应评分可在平台系统中显示星级，消费者可通过扫二维码查看。星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员在行业地位和个人收入挂钩。将星级从业人员作为重要指标，适时推出星级家政企业。
另一方面，完善惩罚机制。对于受到雇主投诉，经核实确有违规行为的“安心服务证”持证人员，给予降低星级处理，情节严重的纳入家政服务平台黑名单，同时注销该证。纳入黑名单的人员不得再次申请办理家政“安心服务证”。同时，对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，三年内不再参与发放家政“安心服务证”。
企业声音
51家庭管家的COO徐卫华对广州家政“安心服务证”项目充满期待。他表示，广州家政“安心服务证”项目为家政企业解决困扰多年的难题，它与政府的家政诚信平台相结合，建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制，可以让行业更加规范透明，服务更加安全安心。51家庭管家将全力配合安心服务证项目，建立专人对接联络机制和工作小组，把好服务人员的职业技能关，配合做好信息追溯更新，力争实现100%全员配备上岗。经核实确有违规行为的“安心服务证”持证人员，给予降低星级处理，情节严重的纳入家政服务平台黑名单，同时注销该证。纳入黑名单的人员不得再次申请办理家政“安心服务证”。同时，对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，三年内不再参与发放家政“安心服务证”。
企业声音
51家庭管家的COO徐卫华对广州家政“安心服务证”项目充满期待。他表示，广州家政“安心服务证”项目为家政企业解决困扰多年的难题，它与政府的家政诚信平台相结合，建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制，可以让行业更加规范透明，服务更加安全安心。51家庭管家将全力配合安心服务证项目，建立专人对接联络机制和工作小组，把好服务人员的职业技能关，配合做好信息追溯更新，力争实现100%全员配备上岗。
