为营造安全放心消费环境，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，从化区市场监管局抓宣传、齐创建、强监管，认真做好常态化疫情防控形势下的市场监管和消费维权工作。

　　一是因地制宜，开展线上线下宣传活动。根据各时期工作重点，在《今日从化》、从化区政府网站等新闻媒体上发布消费提示和案例分析，联合从化区融媒体中心，通过电视台、电台、微博微信、报刊等多种宣传渠道，多角度全方位宣传从化区放心消费工作，积极宣传消费维权工作，扩大消费维权舆论影响力。开展消费维权宣传“进企业、进社区、进农村”系列宣传活动，2020年共组织户外宣传活动10场次，发放宣传资料1000多份，引导商户利用LED广告屏播放消费宣传短片200多条次。

　　二是齐创共建，开展放心消费创建。完善从化区消费者权益保护联席会议制度，印发放心消费环境创建工作方案，简化放心消费共建单位申报流程，各类市场主体无需窗口备案、无需提交纸质材料、无需下载APP，直接在微信公众号办理，实现24小时全天候无纸化申报，将更多优秀企业和商贸区纳入“放心消费共建单位”，打造示范共建模范。截至目前，从化区共有42个12315消费维权站和373户经营业户参与了放心消费共建活动，全区消费维权站制度健全、体系完善，所有共建经营户门店均张贴“广州市放心消费共建单位”标识，公开承诺诚信经营，履行五项义务。

　　三是严守底线，加强重点领域监管。以野生动物违法交易、虚假宣传、虚假违法广告、不公平格式条款等侵害消费者权益的违法违规行为为重点，围绕重点场所、重点行业、重点品种加强风险排查监控，确保食品药品安全、工业产品质量安全以及特种设备安全。同时强化舆情监测和风险研判，主动发现和关注广大消费者关心的热点难点问题，及时回应社会关切。对媒体反映的市场监管和侵害消费者权益的突出问题，积极主动应对，及时稳妥做好相关处置工作，有效化解社会矛盾。对投诉呈集中性、群体性苗头的企业及时进行约谈，有效减少消费争议。

　　2021年春节期间（2月11日-17日），从化区12315中心共受理消费者投诉举报43件，比去年同期有较大幅度减少，降幅为79.3%。其中投诉30件，占受理总量的69.8%，同比减少58.9%；举报13件，占受理总量的30.2％，同比减少90.4％。（从化区市场监管局  钟斯明）