3月15日，天河区市场监管局为纪念“3·15”国际消费者权益日，增强企业的社会责任意识，进一步营造诚实守信、安全放心的消费环境，围绕2021年消费维权“守护安全 畅通消费”主题，在全区开展了系列宣传活动。

　　　一是加大维权宣传，营造良好活动氛围。在天河区大型商场、超市、社区、市场内张贴、悬挂“2021年消费维权年主题”海报和宣传标语，利用LED屏滚动播放消费维权宣传视频，向群众派发消费维权宣传手册5000份。3月15日当日，联合元岗街道在谷裕市场开展消费维权法律法规现场咨询活动，大力宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《商标法》等法律法规，现场共发放了《维权故事汇》、《集贸市场消费者计量维权指引》、《正确认识保健食品，享受健康美好人生》等宣传册500余份，解答群众咨询130余人次。

　　　二是坚定信心，全力促消费稳经济。坚定打赢疫情防控阻击战的信心，关注消费新业态，把疫情期间催生的新型消费升级和培育壮大起来。一是推进互联网+“明厨亮灶”工作，实现学校食堂100%覆盖、上线率100%。二是进一步抓好营商环境优化。推进落实“证照联办”、落实行政许可“告知承诺制”改革，不断精简审批环节，缩短办事时限，优化“一网通办”“一门式主题服务”，提升行政审批事项“即办率”。三是加强电商平台消费指导工作。协调、指导饿了么、美团等成立平台疫情应急领导小组，按照最高等级标准制定骑手安全措施，推出无接触安心送、安心卡等服务。

　　三是开展行政约谈，规范经营行为。为规范企业经营行为，提高行业自律意识，切实保障消费者合法权益，组织近期消费者投诉较多的12家经营主体开展行政约谈。会上通报了商家消费维权的工作情况、存在的问题及建议，并对照《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，告知各企业需要承担的法律后果，向商家提出提高思想认识，制定解决消费纠纷工作机制要求，企业代表人在会上作出了积极配合，努力减少和妥善处理纠纷，提高群众满意率的承诺。2020 年受理投诉、举报各类工单157965宗，为消费者挽回经济损失965.25万元。

　　四是加大监管执法，严守安全底线。3·15活动期间，针对当前群众反映的消费热点和难点问题，特别是关于防疫用品和居民生活必需品的消费投诉，组织开展专项执法活动，严厉查处虚假宣传、虚假违法广告、野生动物违法交易、不公平格式条款等违法违规行为，加大市场混淆、虚假宣传、商业贿赂等违法行为查处力度，开展重点领域反不正当竞争执法专项行动8次，检查重点场所478个，立案10宗。强化食品安全、特种设备安全和工业产品质量安全监管，坚守底线思维，确保消费安全。

　　　五是大力发挥天河区消费者协会组织作用。强化消费教育引导，扎实开展红盾服务维权入市场、入超市、入企业等五进活动，着力铺设维权站进各大商业网点，方便群众投诉及解决消费纠纷，为各大群众办实事、办好事，在区内建立了78个维权站，有效减少消费纠纷，维护市场的安全与稳定。鼓励引导天河区企业参与放心消费创建活动，发展361家企业成为广州市放心消费共建单位，发挥先进典型的示范引领作用。